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12bet备用网址:保险业逐渐面临消费习惯和创新节奏的变化

时间:2023/3/16 11:11:00   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:消费者怎样才能避免麻烦呢?什么时候购买保险?保险公司应该做哪些改进来有效保护消费者权益?3月15日消费者权益日,上海市消保委(以下简称"上海市消保委")法律监察部主任杨云接受第一财经记者专访,给出了建议和提醒。12bet备用网址保险投诉显示出三种趋势近年来,保险业逐渐面临消费习惯和创新节...

消费者怎样才能避免麻烦呢?什么时候购买保险?保险公司应该做哪些改进来有效保护消费者权益?3月15日消费者权益日,上海市消保委(以下简称"上海市消保委")法律监察部主任杨云接受第一财经记者专访,给出了建议和提醒。12bet备用网址

保险投诉显示出三种趋势

近年来,保险业逐渐面临消费习惯和创新节奏的变化。在杨云'看来,这些变化导致近年来保险投诉出现三大趋势:一是新冠保险等创新保险问题增多;二是网络渠道投诉增多;第三,金融保险投诉较少,安全保险投诉较多。

1. 像新皇冠保险这样的创新保险类型存在很多问题。

随着保险行业创新步伐的加快,退货险、宠物险、新冠隔离诊断险等创新产品相继成为行业热点。它们通常结合了新的生活或消费场景,保费较低,覆盖范围有吸引力。消费者通常不需要考虑太多保险问题,但当涉及到索赔时,一些问题就会浮出水面。疫情期间,新皇冠保险"高开低走"而左"鸡毛遍地",就是一个突出的例子。

在银监会公布的保险投诉中,平均保费只有几十元的新冠保险将成为2022年保险纠纷的主要领域。报道数据披露,2022年第三季度涉及新冠肺炎疫情隔离等财产保险的其他保险纠纷3334起,占比27.32%,相比2022年第二季度2434起,占比24.22%,环比呈逐渐上升趋势。

3月15日,第一财经记者以"新冠保险"和"检疫保险",分别找到了1496条和2671条投诉,与记者1月底的搜索相比,投诉数量进一步增加。投诉对象涉及许多保险公司。

事实上,在新冠肺炎疫情期间,COVID-19保险曾是"重磅产品"但随着疫情发展和政策调整,隔离诊断等索赔条件的争议也将该产品推到了风口浪尖,导致投诉和纠纷爆发。

从投诉内容来看,主要集中在拒赔、理赔流程长且复杂、物质要求高等方面,而各家保险公司给出的拒赔理由也是"多样"包括"不在中高风险地区"、"未强制隔离"、"核酸检测报告上无Ct值"这是一种新型冠状病毒感染,而不是保险合同中约定的确诊新型冠状病毒肺炎"等。理赔的整个过程也让消费者感到"疲惫"在经历了各种投诉后,一些消费者最终选择通过诉讼来解决问题,而一些消费者还在维权的路上。



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